Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et remboursement

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois vous changez d’avis, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

 

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à [votre email] en indiquant votre numéro de commande.

 

2. Conditions d’acceptation des retours

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique dont l’emballage a été ouvert ou endommagé ne pourra pas être repris ni échangé.
• Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

 

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou endommagé. Dans ce cas, merci de nous contacter immédiatement avec des photos pour preuve.

 

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

 

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou si vous avez reçu une mauvaise référence, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un échange ou un remboursement.

 

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

GLOWIRA : contact@glowiraa.com